Normandie Qualité Tourisme

Normandie Qualité Tourisme devient "Destination d'excellence"

À partir du 1er septembre 2024, la marque nationale Qualité Tourisme évolue pour devenir le label Destination d’Excellence, en accord avec les nouvelles attentes des voyageurs et les enjeux environnementaux.

Ce nouveau label valorise les acteurs du tourisme offrant des services de haute qualité et engagés dans des pratiques écoresponsables, s’inscrivant dans la continuité de la démarche normande Normandie Qualité Tourisme Responsable.

Un engagement pour un tourisme durable

Le label Destination d’Excellence impose désormais des critères sociétaux et environnementaux visant à promouvoir un tourisme durable, respectueux de la planète, tout en répondant aux attentes des visiteurs modernes.

Objectif

• Fidéliser vos clients et renforcer votre e-réputation.
• Optimiser vos prestations grâce à un regard extérieur et des outils adaptés.
• Mobiliser vos équipes en utilisant la qualité comme levier de management.
• Accroître votre visibilité au niveau régional et national.

Notre proposition

Délégataire en Normandie du déploiement du Plan Qualité Tourisme, Normandie Qualité Tourisme est une démarche de progrès qui accompagne les entreprises à l’obtention de la marque à la fois nationale et régionale avec la mise à disposition d’outils partagés par plus de 5 000 entreprises françaises.

En tant que délégataire régional, Normandie Qualité Tourisme soutient les entreprises dans l’obtention du label à travers :

Un conseiller qualité dédié

Sensibilisation de vos équipes.

Pré-audit basé sur un référentiel spécifique à votre activité.

Suivi des actions correctives nécessaires.

Un regard extérieur

Audit mystère réalisé par un cabinet indépendant.

Analyse des avis clients.

Attribution du label par un comité composé de professionnels et de consommateurs.

Une animation régionale

Référencement sur les plateformes touristiques.

Ateliers "qualité" et événements dédiés, comme la remise des diplômes.

Participation financière

• Participation annuelle de 90 € HT pour les adhérents Qualité Tourisme via leur réseau
• Participation annuelle entre 200 et 390 € HT selon l’activité, accompagnement et audit inclus

80 % du coût du dispositif pris en charge par la Région Normandie et les Chambres de commerce et d’industrie de Normandie

Evolution de l'offre Normandie Qualité Tourisme

Aujourd’hui, NQT évolue et propose une nouvelle démarche complémentaire, gratuite et réservée exclusivement aux adhérents NQT, qui consiste en un dispositif d’évaluation, d’accompagnement et de promotion des établissements engagés dans les bonnes pratiques du tourisme responsable : NQT Tourisme Responsable.

NQT Tourisme Responsable constitue une nouvelle étape dans la démarche innovante de la Normandie dans le domaine de la qualité de l’accueil touristique. Aujourd’hui encore, elle se positionne comme précurseur face aux enjeux considérables liés à l’évolution du tourisme dans les années à venir.

La Normandie s’engage pour un tourisme toujours plus responsable !

La mise en œuvre des bonnes pratiques environnementales et sociales constitue aujourd’hui un axe majeur de développement des établissements touristiques. Cette stratégie permet de répondre à la fois aux attentes de votre clientèle, de générer des économies, de fidéliser vos équipes et d’améliorer les relations avec vos partenaires. Les CCI de Normandie, avec le soutien financier de la Région Normandie et de l’Europe ont souhaité proposer aux acteurs du tourisme labellisés « Normandie Qualité Tourisme », un dispositif totalement innovant d’évaluation de leur performance en matière de tourisme responsable.

NQT Tourisme Responsable est une initiative régionale « pilote » couvrant l’ensemble des composantes du tourisme responsable.

La volonté sera, à terme, d’établir des passerelles avec les démarches environnementales reconnues (Ecolabel Européen et Clef verte: 33 établissements en Normandie), et ainsi, reconnaitre l’engagement qualité des établissements dans d’autres démarches poursuivant le même objectif d’amélioration continue et de mise en place de bonnes pratiques.

Une évaluation proposée gratuitement aux labellisés Normandie Qualité Tourisme.

Une grille comportant 15 chapitres a été spécialement élaborée par les équipes de Normandie Qualité Tourisme.

Ce référentiel est accessible via un outil d’autodiagnostic en ligne qui sert également de support d’évaluation par les conseillers des CCI : normandie-qualite-tourisme-responsable.fr.

L’objectif est d’engager avec les professionnels du tourisme un processus d’amélioration des comportements et d’optimisation de l’outil de travail en les accompagnant dans leurs actions et en les orientant, chaque fois que cela sera possible, vers les aides et dispositifs publics disponibles. Le partenariat avec le CRT permettra de promouvoir les établissements les plus performants dans le cadre de ses actions de communication.